Atendimento e marcações no WhatsApp
Responda a toda a gente.
Sem responder a ninguém.
O PerseuBot atende os seus clientes no WhatsApp e marca na sua agenda — no número que já usa, à hora que for. A si chega só o que precisa mesmo de si.
Cancele quando quiser · sem contrato nem fidelização
- Funciona no seu número de sempre
- Nada para instalar
- Ninguém do seu lado escreve
Transcrição da conversa
- Cliente, 22:41: Boa noite! Ainda têm vaga amanhã para um corte?
- PerseuBot, 22:41: Olá! 👋 Vamos tratar da sua marcação. A que horas em qua 19/08? Estes horários estão livres: 09:00–12:00, 14:30–19:00 Responda com uma hora (ex.: 15:00).
- Cliente, 22:42: 10:30 👌
- PerseuBot, 22:42: Aqui está a sua marcação: Corte · Bruno · qua 19/08 10:30 Confirmo? (sim / não / voltar)
- Cliente, 22:42: Sim
- PerseuBot, 22:42: ✅ Está marcado! Corte · Bruno · qua 19/08 10:30
O custo de responder a tudo
Ninguém abriu um negócio para responder a mensagens.
Mas é isso que enche o dia. E o pior nem são as mensagens — é nunca haver uma hora em que elas não possam chegar.
São 22:47.
Chegou uma mensagem há dez minutos. Se não responder agora, amanhã já marcaram noutro lado. Se responder, ninguém à mesa percebe porquê.
«Que horas tem disponíveis?»
É a nona vez hoje. A resposta é sempre a mesma, e é sempre alguém da sua equipa a escrevê-la, a meio de outra coisa.
Duas pessoas para as 15:00.
Uma marcou por mensagem, a outra ficou combinada de viva voz. Uma delas vai ouvir que houve um engano — e não volta.
O balão que nunca chega a zero.
Vinte e três por ler. Metade são perguntas cuja resposta já está escrita numa mensagem que você mandou a outra pessoa na semana passada.
Nada disto é desorganização. É trabalho a mais para o número de pessoas que vocês são.
As duas metades, juntas
Pergunta, resposta, horários, marcação, confirmação.
Uma conversa inteira, de ponta a ponta, sem ninguém do seu lado tocar no telemóvel. É isto que o PerseuBot faz quando o atendimento e as marcações estão os dois ligados.
Transcrição da conversa
- Cliente, 22:38: Boa noite! Fazem alisamento? Quanto fica?
- PerseuBot, 22:38: Boa noite! 👋 Fazemos, sim. O alisamento fica em 45 € e demora cerca de 1h30.
- Cliente, 22:39: E tinha vaga esta semana para o alisamento?
- PerseuBot, 22:39: Vamos tratar da sua marcação. Que dia lhe dá jeito? (ex.: amanhã, sexta, ou 03/07 — ou responda “horários” para ver tudo o que está livre) 1) qua 19/08 2) qui 20/08 3) sex 21/08
- Cliente, 22:40: Quinta às 11, se tiver
- PerseuBot, 22:40: Aqui está a sua marcação: Alisamento · Marta · qui 20/08 11:00 Confirmo? (sim / não / voltar)
- Cliente, 22:41: Sim 🙌
- PerseuBot, 22:41: ✅ Está marcado! Alisamento · Marta · qui 20/08 11:00
Oito mensagens. Nenhuma escrita por si.
O que aconteceu
A mensagem chega às 22:38, duas horas depois de fechar. Já ninguém está no salão.
O preço e a duração saem do que você ensinou ao bot. Se não estivessem lá, ele dizia que ia perguntar a alguém — nunca inventa um número.
Aqui a conversa muda de assunto sozinha. Ninguém teve de escrever «MARCAR» nem de abrir outro link — e o serviço já ficou escolhido pela própria frase.
Só aparecem dias em que há mesmo vaga para este serviço: já com a duração, o horário de quem o faz e as folgas descontadas.
Dia e hora na mesma frase, escritos à maneira dela. Não é preciso responder pela ordem das perguntas.
Confirma antes de escrever. Até este ponto nada foi marcado, e «voltar» muda o que estiver errado.
A marcação entra na agenda no mesmo instante e aquela hora deixa de aparecer a toda a gente. Na véspera, a Sofia recebe o lembrete sozinha.
Atendimento
Responde às perguntas que a sua equipa responde cinquenta vezes por semana.
Preços, horários, morada, estacionamento, o que está incluído, se aceitam cartão. Sempre as mesmas — e sempre alguém a parar o que está a fazer para as escrever.
01Só sabe o que você lhe ensinar
Escreve os serviços e os preços, o horário, a política de desmarcação e as perguntas do costume. É daí — e só daí — que saem as respostas.
02Responde na língua do cliente
Se lhe escreverem em inglês, responde em inglês. Se preferir que responda sempre na mesma língua, também se prende.
03Sabe quando não sabe
Pergunta fora do que aprendeu, ou dúvida a mais: passa a conversa para si, avisa-o no painel e no WhatsApp, e diz ao cliente que já vai alguém falar com ele.
04Você entra quando quiser
Responde pelo painel ou pelo próprio telemóvel, como faria a qualquer pessoa. O bot cala-se naquela conversa até você devolver.
Nunca finge que sabe
A resposta tem de estar no que ensinou. Não estando, o bot não improvisa: ou diz que não tem essa informação, ou chama uma pessoa. É a diferença entre um assistente e um risco.
Marcações
Uma conversa transforma-se numa marcação. Sem trocar dez mensagens.
O cliente diz quando quer, o PerseuBot mostra o que existe mesmo e escreve na agenda. O horário desaparece da lista no mesmo segundo.
01Horários que existem mesmo
Calculados a partir da duração do serviço, do horário de quem o faz, das folgas, das pausas e dos feriados que marcou. Nunca uma hora que já não está livre.
02Duas portas, uma agenda
Pela conversa ou pela sua página de marcações — as duas escrevem no mesmo sítio. Duas pessoas não conseguem ficar com a mesma hora, nem que carreguem ao mesmo tempo.
03Lembretes que saem sozinhos
Até quatro avisos antes da marcação, à hora que escolher e só dentro do horário que definir. Marcação desmarcada não leva lembrete nenhum.
04Desmarcar e mudar pela conversa
O cliente escreve que já não pode e trata-se ali. A hora volta a ficar livre para outra pessoa sem ninguém mexer em nada.
Duas marcações à mesma hora não passam
Não é uma verificação que o programa faz e pode falhar num dia mau: a base de dados recusa a segunda. É a razão de fundo por que se pode confiar a agenda a uma conversa.
Uma metade, a outra, ou as duas
Se só precisa de metade, leva metade.
As duas partes ligam-se e desligam-se em separado, a qualquer momento, no mesmo ecrã. Escolher agora não fecha nada.
Responde, não marca
O bot responde no WhatsApp, mas nunca oferece nem faz horários. Para quem não trabalha com marcações — restaurantes, lojas, quem atende por ordem de chegada.
Marcações sem bot
Os clientes marcam na sua página e os lembretes saem sozinhos. No WhatsApp, as mensagens ficam à sua espera como sempre estiveram — organizadas, mas suas.
A trabalhar em conjunto
O bot responde e marca, desmarca e remarca dentro da conversa. Quem preferir não falar com ninguém, marca sozinho na página. É o mesmo calendário.
Antes e depois
O mesmo dia, duas vezes.
Uma terça-feira normal
A mesma terça, com o PerseuBot
- Uma terça-feira normal
07:40 · Ainda na cama, abre o WhatsApp. Catorze por ler.
A mesma terça, com o PerseuBot07:40 · Abre o WhatsApp. Duas mensagens, as duas mesmo para si.
- Uma terça-feira normal
11:20 · Para a meio de um atendimento para dizer um preço.
A mesma terça, com o PerseuBot11:20 · O telemóvel não toca. O preço já foi dito há uma hora.
- Uma terça-feira normal
15:00 · Duas pessoas à porta para a mesma hora.
A mesma terça, com o PerseuBot15:00 · Uma pessoa, à hora dela. A segunda nunca chegou a marcar.
- Uma terça-feira normal
19:30 · Fecha a porta. Faltam responder nove mensagens.
A mesma terça, com o PerseuBot19:30 · Fecha a porta. Não falta responder a ninguém.
- Uma terça-feira normal
22:47 · Chega uma pergunta. Responde do sofá.
A mesma terça, com o PerseuBot22:47 · Chega uma pergunta. Já tinha sido respondida às 22:47.
- Uma terça-feira normal
Domingo · O número anda sempre consigo.
A mesma terça, com o PerseuBotDomingo · O número trabalha. Você não.
Começar
Quatro passos. O mais demorado é escrever o que já sabe de cor.
Não há instalação, não há técnico, não há nada para os seus clientes fazerem.
- 1
Crie a conta
2 minutos
Nome do negócio, o seu email, uma palavra-passe e o plano. Os serviços e os horários ficam para depois, já lá dentro.
- 2
Ligue o seu WhatsApp
1 minuto
No telemóvel: WhatsApp → Dispositivos ligados → ler o código que aparece no ecrã. É o mesmo passo do WhatsApp Web, e é o número que já usa — os clientes não notam diferença.
- 3
Conte-lhe o essencial
15 minutos
Serviços e preços, a que horas trabalham, quem faz o quê, e as três ou quatro perguntas que lhe fazem sempre. Dá para começar com pouco e ir acrescentando.
- 4
Ligue e veja acontecer
A partir daqui as mensagens chegam respondidas. O momento em que percebe é o primeiro cliente a sério que fica servido sem você dar por isso.
Cancele quando quiser · sem contrato nem fidelização
Para quem é
Para negócios onde o WhatsApp é a porta de entrada.
Se a maior parte dos seus clientes chega por mensagem e a sua agenda é feita de horas, é para si. O PerseuBot já vem com o vocabulário de cada área.
Beleza
Barbearias, cabeleireiros, spas, estúdios de tatuagem
Saúde
Clínicas, dentistas, veterinários, fisioterapia
Restauração
Restaurantes e cafés
Corpo e movimento
Ginásios e estúdios de yoga
Serviços
Explicações, fotografia, oficinas auto
O seu negócio não está aqui? Há um perfil genérico que se adapta a qualquer sítio onde se marque hora.
Preços
Todos os planos têm tudo. Muda só o tamanho.
Não há funcionalidades trancadas nem um plano onde falta a parte boa. Escolhe-se pelo movimento do negócio, e muda-se quando ele mudar.
Starter
Para quem trabalha sozinho ou quase, e está a começar.
20 €/mês
Preços sem IVA
3 dias grátis
3 dias grátis. Pedimos o cartão logo para nada parar quando o teste acabar — não cobramos nada até lá, e cancelar antes é um clique.
- cerca de 6 000respostas do bot por mês
- 2acessos para a equipa
- 10serviços
- 25respostas ensinadas
- 200mensagens de campanha por mês
Growth
RecomendadoPara um negócio com movimento, equipa pequena e clientes habituais.
30 €/mês
Preços sem IVA
- cerca de 18 000respostas do bot por mês
- 5acessos para a equipa
- 30serviços
- 100respostas ensinadas
- 800mensagens de campanha por mês
Pro
Para várias pessoas a trabalhar, com tudo a passar pelo WhatsApp.
50 €/mês
Preços sem IVA
- cerca de 48 000respostas do bot por mês
- 15acessos para a equipa
- Sem limiteserviços
- Sem limiterespostas ensinadas
- 2 500mensagens de campanha por mês
Em todos os planos, sem exceção
Bot de atendimento, marcações pela conversa, página de marcações, lembretes automáticos, promoções, campanhas, relatórios de faturação e acessos para a equipa. Os planos diferem só nos números acima.
Muda de plano ou cancela quando quiser, no painel. Sem contrato nem fidelização.
Perguntas
O que costumam perguntar antes de experimentar.
Preciso de arranjar um número novo?
Não. O PerseuBot liga-se ao número que já usa, lendo um código no ecrã — exatamente o mesmo passo do WhatsApp Web. Os seus clientes continuam a escrever para o mesmo sítio e não notam diferença nenhuma. Se preferir separar o pessoal do trabalho, também funciona com um número dedicado ao negócio.
E quando o bot não sabe responder?
Passa a conversa para si. Marca-a como «precisa de uma pessoa», avisa-o no painel e no WhatsApp, e diz ao cliente que já vai alguém falar com ele. Nunca inventa uma resposta para preencher o silêncio — se a informação não estiver no que lhe ensinou, ele não a tem.
Os clientes percebem que estão a falar com um bot?
Sim, e somos nós a dizê-lo. Logo na primeira conversa, o bot avisa que é um assistente automático e que podem pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Um cliente que descobre sozinho fica pior do que um cliente a quem se disse.
Posso responder eu a meio de uma conversa?
Pode, e é o que deve acontecer sempre que quiser. Responde pelo painel ou pelo próprio telemóvel, como responderia a um amigo, e o bot cala-se naquela conversa até você a devolver. As duas coisas ficam no mesmo histórico.
Em que línguas é que responde?
No atendimento, responde na língua em que o cliente escreveu — ou sempre na mesma, se preferir prendê-la. A conversa de marcação está escrita em português, inglês e espanhol.
E se eu só quiser uma das duas partes?
Leva só essa. O atendimento e as marcações ligam-se e desligam-se em separado, no mesmo ecrã, sem falar com ninguém. Todos os planos incluem as duas — usa a que fizer sentido.
O que acontece se cancelar?
Cancela no painel, num clique, e não há fidelização. O serviço continua a trabalhar até ao fim do período que já pagou. Os seus clientes, marcações e conversas ficam guardados e continua a poder entrar e consultá-los.
Isto é um produto oficial do WhatsApp?
Não. O PerseuBot não é da WhatsApp nem da Meta e não tem qualquer ligação a elas. Ligamo-nos à sua conta pelo mesmo mecanismo do WhatsApp Web, que é o que permite usar o seu número de sempre sem pedir autorizações a ninguém. Em troca, o ritmo das mensagens é propositadamente humano — nada de disparos em massa — para o seu número ficar sossegado.
Amanhã às 22:47, alguém vai perguntar se tem vaga.
A pergunta chega de qualquer maneira. A única coisa que muda é se tem de ser você a responder.